Sidify シリーズ製品の返金ポリシーおよび返金手続きについてのご説明です。

Sidify シリーズ製品について

「お客様に喜ばれる製品・サービスを提供しもって我々の喜びとする」を会社理念に掲げているように、株式会社 Sidify はお客様の満足を第一に考え、製品の品質向上に向けて、全社一丸となって鋭意努力しております。

Sidify シリーズ製品には、Spotify でのストリーミング音楽を変換できる Spotify 音楽変換(Sidify Music Converter)と Apple Music でのストリーミング音楽を変換できる Apple Music 音楽変換(Sidify Apple Music Converter)があります。どちらでも Windows 版と Mac 版を用意しております。

すべての製品は無料体験版をご提供しております。無料体験版には、変換時間とファイルの数量の制限以外、機能上の制限はほとんどありません。弊社サイトで製品を無料ダウンロードできるから、ご購入いただく前に、製品をご試用いただくことを強くおススメします。また、間違った製品を購入しないように気をつけてください。

返金保証

Sidify シリーズ製品は最大60日間の返金保証をご提供しております。
ご注意:返金の際の返金手数料はお客様のご負担となります。

返金不可能な場合

以下のような理由では返金または製品の交換は不可能となっております。予めご了承ください。

非技術的理由

1) 製品の説明を読まずに製品をご購入いただいて、使用後、その機能または結果に不満による返金要請。

購入する前に、製品の説明をしっかり読むこと、及び無料体験版を試用することをお客様に強くお勧めします。製品機能の理解に不足し、ご満足いただけない場合、ご返金は承りません。

2) ご注文の受理に成功しましたが、ライセンスキーがまだ届いてないことによる返金要請。

通常の場合、ご注文が成功してから2時間以内に、システムは自動的にライセンスキーが記載されているメールをお客様の登録したメールアドレスに送信しますが、時には、インターネットやシステムの不具合、スパムメールの設定などによる着信の遅延が起こることもあります。こういう場合、ご登録いただいたメールアドレスとご注文番号を添付して、弊社のサポートチーム(support.jp@anvsoft.com)までお問い合わせください。

(銀行振り込みと代金引換による購入確認が取れてから登録情報発送まで1~2日営業日がかかる可能性がございますので、上記該当除外です。)

3) 間違った製品をご購入いただきましたが、その後、他社で元々ご希望の製品を購入したことによる返金要請。

4) お客様がソフトを使いたくないことが原因で、ソフト自身が問題ございません場合による返金要請。

5) 各国家/地域での同類製品の価格差、または他社との同類製品の価格差による返金要請。
各国家/地域によって、その国家/地域に最適な価格を設定しております。

技術的理由

1) 製品には確実に技術的な問題が存在していますが、お客様は、その問題に関する情報をサポートチームに提供せず、おすすめの対処法も一切拒否します。こういう場合の返金はいたしません。

2) ご購入の製品には技術的問題がありましたが、15日以内にすでに製品の最新版ではその問題が解決された場合には、ご返金いたしません。

返金可能な場合

以下の状況に当てはまる場合、ご返金いたします。

非技術的理由

1) 間違った製品をご購入いただきましたが、その後、また同社で元々ご希望の製品をご購入いただきました。こういう場合、間違った製品をご返金いたします。

2) 同一製品を二回ご購入いただきました。こういう場合、製品のその一をご返金します。またはお客様が同社のその他の製品と交換することもできます。

3) ご注文の受理に成功してから24時間以内に、ライセンスキーが届いていない、既にサポートチームまでご連絡いただきましたが、24時間以内に対応しませんでした。こういう場合には、ご返金いたします。

技術的理由

ご購入の製品に技術的な問題があり、30日以内に解決策をご提供できないという場合は、ご返金いたします。

返金手続きについて

まずは、製品名、注文番号、注文の時ご登録いただくメールアドレス、ご購入のライセンスキー、返金理由及び返金理由を証明できるスクリーンショットを弊社のサポートチーム(support.jp@anvsoft.com)までご連絡ください。

次は、弊社が状況を判断し、返金可能かどうか、およびその理由をお客様にご返信致します。
可能の場合、弊社に認可された決済処理代行業者に請求し、返金処理の手続きと対応させていただきます。

最後に、ご返金が行われた後、ライセンスは自動的に解除されます。製品をアンインストールして PC から完全に削除してください。